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深化自主创牌 海尔中央空调把行业最高服务标准落地全球

中国经济新闻网 2019-09-21 17:10:29

  9月17日-18日,来自全球的上百名空调技术工程师齐聚青岛,在海尔中央空调在线服务培训基地展开一场别开生面的“中外比拼”。现场,来自欧洲、亚洲、美洲、澳洲等30多个国家和地区的服务人员和工程师进行深度技术交流,以增强中央空调行业的终端服务响应速度和服务水平。

  “一方面是为全球服务人员进行统一的培训交流,另一方面也是在全球范围内找差距,争取早日把行业最高服务标准推向全球用户。”海尔中央空调服务总监牛兆学先生说到,率先构建“智家云”,海尔中央空调为全球用户定制全场景智慧节能解决方案,实现“场景生态”的差异化优势。

  规范全球服务标准

彩票开户平台  随着海外市场的增长,服务问题愈发突出。当前,受制于人力资源和成本预算等,部分中央空调品牌因专业度不足,且缺乏有效监管措施,导致海外服务水平参差不齐,不仅使用户使用产生问题,还影响着中国品牌海外市场的开拓。

  在此次交流中,海尔中央空调进一步规范了海外服务标准。通过技术培训、安装测试、拆机比赛等环节,技术工程师们加深了对海尔中央空调的认知,对中央空调全流程服务有了更专业的了解,并迫不及待地想把技术经验带回去,更好地服务当地用户。

  “亲手拆装了产品后,更加确信海尔中央空调的产品质量了,而且以后服务用户的时候也会更加自信。”在亲身参加了外机拆装比赛后,一位欧洲工程师说到,中国人员干活效率非常高,拆装的顺序把握的非常到位,对于机器非常熟悉。

    全流程服务创多项NO.1

  事实上,海尔中央空调自布局海外市场之初,就坚持产品与服务并重。目前,海尔中央空调在泰国、美国、俄罗斯等国家和地区建起了16个DSC培训室,集培训、服务、备件、展厅等功能于一体,实时进行当地化和区域化培训,24小时响应用户需求。不仅有定期的技能比武活动,还会邀请高校老师按照初级班、中级班、高级班不同级别进行授课,通过理论结合实际的培训方式,提升全球服务兵的综合能力。

  基于差异化产品和全流程服务,海尔中央空调在全球创多项NO.1。在欧洲,海尔中央空调是当地中国第1自主品牌;在俄罗斯,海尔轻商系列产品占据市场第1份额;在全球, 2018年磁悬浮离心机组TOP5品牌中仅海尔一家中国品牌,以13.5%市场份额稳居首位。

  中国品牌布局海外市场,从产品到服务,每一个环节都至关重要。在“人单合一”指导下,海尔中央空调在为全球用户定制差异化产品的同时,紧抓服务质量,将领先行业的服务标准落地全球,为中国品牌的海外布局提供样板。

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